Batista

Buen precio de lozas

Realicé una compra y al momento de pagar la vendedora nunca explicó ni mencionó cuál era la política de la tienda en caso de una devolución. Días después tuve que devolver el artículo porque no me servía de tamaño. En ese momento, la única opción que me ofrecieron fue crédito en tienda, indicando que no hacían devoluciones de dinero. Al expresar mi molestia porque esa política nunca me fue informada antes de realizar la compra, me ofrecieron una segunda opción: recibir un reembolso, pero con una penalidad del 20%. Es cierto que esta condición aparece en las letras pequeñas de la factura al final, pero la factura se entrega después de haber realizado y pagado la compra. Por lo tanto, considero que no es razonable utilizar ese documento como justificación de que el cliente fue debidamente informado de una condición tan importante. La defensa de la tienda fue que esa información también aparecía en un documento ubicado en la caja registradora. Sin embargo, revisé dicho aviso y en ningún momento menciona la penalidad del 20%. Además, durante todo el proceso de compra, nadie explicó ni mencionó verbalmente ninguna de estas políticas antes de finalizar la venta. Me parece una falta de transparencia que una condición que puede representar la pérdida de un 20% del dinero del cliente no sea comunicada claramente antes de completar la transacción. Como cliente, considero que uno debería conocer las condiciones de devolución antes de pagar, no después, cuando ya no tiene la oportunidad de tomar una decisión informada. La atención al cliente también dejó mucho que desear. La actitud de la vendedora fue poco cordial y en todo momento dio la impresión de no tener interés en atender. Se limitó a procesar la venta sin brindar una orientación adecuada sobre las políticas de la tienda, algo que considero fundamental para que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de realizar una compra. Por mi experiencia, no volvería a comprar en esta tienda y definitivamente no la recomiendo.

Excelente servicio