Body By Porto - Carlos Portocarrero, MD

Mi experiencia con Sofía, la recepcionista, fue sumamente negativa y considero que merece ser atendida con seriedad. Llamé para solicitar información sobre Porto Carrero, ya que soy clienta de él, me hizo el visto en el 2007 y entiendo perfectamente que en ese momento no hubiera citas disponibles para sus clientas. Sin embargo, el problema no fue la falta de disponibilidad, sino la manera irrespetuosa, condescendiente y poco profesional en la que Sofía se dirigió hacia mí. Mientras intentaba entender la información que me estaba proporcionando y hacer unas preguntas para poder orientarme correctamente, su tono fue innecesariamente desagradable y poco cordial. En lugar de ofrecerme orientación, me respondió de manera sarcástica: “Si tienes Google, busca toda la información allí”. Considero que esa respuesta es completamente inaceptable para una persona que ocupa una posición de recepción y atención telefónica. Yo estaba llamando precisamente para obtener información y orientación de la oficina, no para recibir una respuesta despectiva que me hiciera sentir como si estuviera molestando por hacer preguntas. Una cosa es informar a una clienta que no hay disponibilidad y otra muy distinta es tratarla con falta de respeto. El tono, la actitud y la manera en que manejó la conversación reflejaron una clara falta de profesionalismo, empatía y educación en servicio al cliente. Considero que una persona que atiende el teléfono representa directamente la imagen y el profesionalismo de la oficina. Por eso, entiendo que este tipo de comportamiento debe ser evaluado seriamente. No considero que una persona que se comunica de esa manera con una clienta esté demostrando las cualidades profesionales necesarias para estar en una posición de atención al cliente. Espero que esta situación sea tomada en consideración y que se tomen las medidas correspondientes para evitar que otros clientes tengan que experimentar un trato tan feo, maltratante y carente de profesionalismo.