Dentista Pro Esthetic Dental Dra. Nadyan Vargas

Secretarias rudas

Hace un año me realicé una corona. Desde que me la puse, he tenido mucha inquietud y, de paso, se me puso negra. Fue un trabajo muy caro. Cuido demasiado mis dientes como para decir que fue irresponsabilidad mía. Me da mucha tristeza y frustración, ya que siempre he tenido trauma con los odontólogos. Y ahora me toca volverme a exponer a esa situación incómoda gracias a un trabajo mal elaborado. 💔 Busquen personas con suficiente experiencia y no se dejen llevar por un post de Instagram donde todo luce perfecto.

Tuve una cita referida por mi dentista con la prostodoncista, pero el día de la cita se me presentó un percance que me hizo llegar un poco tarde. Desde el momento en que supe que me retrasaría, intenté en varias ocasiones comunicarme con la oficina para notificarlo y confirmar si aún podían atenderme, pero lamentablemente nunca contestaron el teléfono, solo salía la grabadora. Me parece inaceptable que una oficina médica no tenga un sistema más eficiente para atender las llamadas, especialmente cuando los pacientes intentan ser responsables y notificar una situación imprevista. A pesar de las dificultades, hice todo lo posible por llegar. Sin embargo, otro factor que complicó la situación fue el problema de estacionamiento. El lugar donde ofrecen el servicio no cuenta con estacionamiento cercano, lo que obliga a los pacientes a dejar el vehículo bastante lejos y caminar una distancia considerable hasta la oficina. Esto no solo retrasa a las personas, sino que también representa una incomodidad, sobre todo para pacientes mayores o con limitaciones físicas. En mi caso, perdí varios minutos valiosos dando vueltas para encontrar dónde dejar el carro, y esa fue una de las razones principales por las que llegué tarde. Al llegar finalmente, la secretaria me informó que no me atenderían porque mi cita ya había pasado y que tendría que reprogramar. Lo más lamentable fue la falta de empatía con la que se manejó la situación. No hubo intención de escuchar mi explicación ni de considerar que había intentado comunicarme antes. En todo momento el trato fue distante y poco comprensivo, lo que deja mucho que desear en cuanto al respeto y atención hacia el paciente. Considero que este tipo de experiencias reflejan una deficiencia en el servicio al cliente. Un poco de comprensión y flexibilidad puede marcar la diferencia en la experiencia del paciente, especialmente cuando se trata de procedimientos médicos o tratamientos especializados que no son fáciles de conseguir. Sinceramente, situaciones como esta son las que hacen que muchas personas prefieran salir del país para realizarse trabajos dentales o estéticos, donde no solo encuentran precios más competitivos, sino también una atención más humana, empática y profesional. Ojalá esta reseña sirva para que la oficina reevalúe su sistema de comunicación, su atención al paciente y la accesibilidad de su ubicación, porque la calidad del servicio no se mide solo por la habilidad del especialista, sino también por cómo tratan a quienes confían en ellos.