Dr. HIRAM QUIÑONES /Oftalmólogo

Dan muy buena atención

Mi experiencia en esta oficina no ha sido agradable. Quiero aclarar que el Dr. Xavier Quiñones, oftalmólogo, como profesional me pareció excelente: fue muy profesional, realizó mi evaluación y el diagnóstico fue acertado. Mi crítica se dirige principalmente al servicio recibido durante el proceso de la visita y posteriormente con los lentes. Durante mi visita me realizaron el examen de la vista y se me preparó una receta, por lo que ordené mis lentes en la óptica de la misma oficina. Al recibirlos, podía ver bien de lejos, pero no podía leer de cerca; la visión se me hacía borrosa y no lograba enfocar. Ese fin de semana incluso experimenté mareos y náuseas. Regresé a la oficina el lunes para plantear la situación. En ese momento se me informó que el doctor Quiñones no estaba disponible y que debía regresar otro día en que estuviera presente. Hice el esfuerzo de regresar nuevamente, tomando tiempo de mi trabajo, y al llegar se me indicó que necesitaba una cita para atender mi reclamación, a pesar de que precisamente había regresado porque se me había indicado que acudiera cuando el doctor estuviera en la oficina. Tuve entonces que coordinar otra visita para una fecha posterior. Lo que resulta frustrante es la cantidad de tiempo que esto implica para el paciente: tomar horas de trabajo para asistir a la evaluación, recoger los lentes, regresar a reclamar cuando surge un problema y luego tener que regresar nuevamente para poder ser atendido. El tiempo de los pacientes también debe ser considerado. En cuanto al personal técnico, debo reconocer que los empleados o técnicos que efectuaron las pruebas fueron muy atentos y profesionales. Sin embargo, la atención en recepción podría mejorar considerablemente: las personas que reciben a los pacientes me parecieron poco amables y poco dispuestas a facilitar el proceso. Para completar la experiencia, durante una de mis visitas quedé atrapada en el elevador del edificio, y se me indicó que era algo que ocurría con frecuencia. En resumen, no tengo una queja sobre el doctor Quiñones como profesional, pero sí sobre la experiencia general, la comunicación, la coordinación de las citas y el servicio al paciente. Esperaría que una oficina médica tomara en consideración el tiempo, el esfuerzo y las horas de trabajo que los pacientes tienen que sacrificar para atenderse, especialmente cuando surge un problema con un servicio recibido.