Instituto de Cirugía Orbitofacial

Todo el equipo de trabajo es bien profesional y el servicio al cliente es excelente. Mi mamá quedó muy satisfecha con la operación. El Dr. Pou super amable y bien atento, y es un profesional de excelencia. 1000% recomendado.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento al Dr. Carlos R. Pou Vendrell y a todo su equipo por su profesionalismo, dedicación y compromiso con la salud de mi hija al realizarle el procedimiento Ducto Lagrimal. Mi niña nació con los conductos lagrimales extremadamente estrechos, lo que durante años le provocó constantes episodios de conjuntivitis e infecciones. Fueron tiempos difíciles como padres, llenos de preocupación, tratamientos y sacrificios, mientras buscábamos al especialista que pudiera ayudarla. Hoy, gracias a Dios y al excelente trabajo del Dr. Pou, podemos decir que este proceso culminó exitosamente. Ver a nuestra hija superar esta condición del conducto lagrimal estrecho y recuperar su bienestar ha sido una enorme bendición para nuestra familia. Gracias, Dr. Pou, por su sensibilidad, entrega y excelencia profesional, y gracias a todo su equipo por acompañarnos durante este proceso. Siempre estaremos agradecidos por haber sido parte de este importante capítulo en la vida de nuestra hija. ❤️

Desde el principio, el personal de recepción fue amable y atento. Sin embargo, la experiencia cambió por completo cuando entramos al consultorio con el médico. Era nuestra primera cita con él y nunca se presentó ni nos dio la bienvenida. No nos hizo preguntas sobre el historial de mi hijo ni explicó el proceso del examen. Simplemente comenzó a trabajar en la computadora y su actitud fue fría, apresurada y poco profesional. Mi hijo tiene 10 años y usa espejuelos desde los 6 meses de edad, por lo que está muy acostumbrado a este tipo de evaluaciones. Durante el examen, el doctor le preguntaba repetidamente “¿este o este?” sin dar instrucciones claras (por ejemplo, “uno o dos” o “A o B”), lo que hacía difícil responder. En varias ocasiones comentó que mi hijo era “difícil de examinar”, cuando simplemente estaba tratando de contestar de la mejor manera posible. La situación llegó al punto de que mi hijo terminó con lágrimas en sus ojos por la forma en que el doctor le hablaba. Como madre, fue muy triste ver cómo trataban a un niño durante una evaluación médica. Lo más preocupante ocurrió al finalizar la consulta. Después de cobrarnos $200 por la dilatación de los ojos —indicándonos que el seguro no la cubría— y de utilizar el beneficio de nuestro plan para el examen visual anual, el propio médico nos dijo que ni siquiera estaba seguro de que la receta que había obtenido fuera correcta. Aun así, nos entregó la prescripción. Esa falta de confianza me llevó a buscar una segunda opinión con otro oftalmólogo. Para mi sorpresa, confirmó que la receta que nos habían dado era completamente incorrecta. Que si hubiera enviado a mandar hacer espejuelos con esa receta mi hijo no podría ver. Adicional que tuve que pagar por el examen de nuevo ya que use mi beneficio anual en la oficina de Dr. Pou para nada. No sé cuál fue la razón de la actitud del doctor hacia nosotros. No sé si fue porque era una cita de rutina y se siente que es una pérdida de tiempo para el, pero sí puedo decir que fue una de las peores experiencias médicas que hemos tenido. Lamentablemente, no puedo recomendar a este médico. Un especialista debe tratar a sus pacientes, especialmente a los niños, con respeto, paciencia y profesionalismo. Nosotros definitivamente no regresaremos.